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广州市海珠区社会福利服务协会
2023年度年度报告

发布时间：2024年12月3日

单位名称：广州市海珠区社会福利服务协会

登记证号：社证字第440105115号

成立时间：2015-09-17

性质：社会团体

公示项目

温馨提示：（填写该页必读）：
1、本年度业务活动情况和下年度计划简要字数限制在1000到1700字之间，若不够填写，可另附文件在本页附件的“工作报告补充材料”处上传。
2、字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。

四、业务活动情况

（一）本年度业务活动总体情况和下年度工作计划

2023年全年工作总结和2024年下一步工作计划协会全面贯彻落实上级有关政策，在海珠区民政局的正确指导和协会各成员单位的大力支持下，始终坚持“改善民生、推进社会福利事业发展”的宗旨，紧紧围绕市、区民政工作重点，扎实协助推进和做好各项民政福利工作。现将有关工作情况汇报如下：一、认真履行职责，推进项目工作有序开展（一）严格履行合同职责工作根据《广州市海珠区家庭养老床位服务日常督导项目合同》及《广州市海珠区养老机构巡查督导和运营资助实地核查项目合同》有关要求，协会认真履行职责，严格落实合同各项工作。一是家庭养老床位工作日常督导及验收工作有序开展。今年以来，协会对家庭养老床位服务机构开展了91次督导及床位验收工作，并针对服务机构存在的服务对象档案管理、家庭智能硬件设施的安装使用维护、服务过程等问题，如实作出书面记录和及时作出整改意见，对符合条件的家庭养老床位进行验收工作。同时，为了更好的开展家庭养老床位建设工作，协会对服务机构开展了共计27次家庭养老床位服务需求筛查摸底工作，了解到长者最接受的适老化改造项目、智能化设备、服务项目。对5家服务机构共计47张家庭养老床位开展了上门实地的服务满意度调查工作；对9家服务机构共计42名长者开展了电话回访。二是督导各养老机构做好日常管理、护理服务、政策落实等工作，针对督导巡查中发现的厨房烟管网清洗记录、服务质量满意度调查表、相关制度及记录等问题，如实作好书面记录和及时提出整改意见，其中对33家养老机构提出整改意见438条，要求立行立改，对不能立行立改的问题，要求在规定的时间内完成整改。在服务周期内，对辖区内养老机构进行《养老机构服务安全基本规范》《服务质量基本规范》服务质量检查共派出182人次，共巡查次数达139次。督导辖区内33家养老机构落实购买意外责任险、公众责任险、场地责任险等工作。33家机构均已购买场地责任险及公众责任险、31家机构已购买安全生产责任险。通过对养老机构进行非法集资风险防范和排查以及派发防诈骗宣传海报等工作，全面提升养老机构的安全防范水平。（二）协助区民政局有关科室完成其他相关工作一是服务工作质量全面提升。协助社会救助福利科在规定时间内完成投诉工单回复，做到投诉有回复，回复要及时，其中已处理12345服务热线投诉工单170件。二是科室业务审核工作落实到位。收集及汇总区居家养老服务月报表；审核家庭养老床位工单237件；协同前往养老机构开展新增床位资助补贴实地核查3家养老机构共46床；养老机构护理员岗位补贴、就业补贴实地核查59人次；协助科室审核申请海珠区养老机构护理补贴工作。三是派员协助社会救助福利科低保低边审核工作；协助科室对区内特困人员养老机构集中供养实地检查；协助由海珠区民政局主办，海珠区社会福利服务协会协办的《海珠区养老机构初级救护员培训》。通过本轮培训及考核取得资格证书共70人；协助科室组织海珠区养老机构管理人开展《养老机构星级评定》线上培训活动； 2024年工作计划一、加强内部建设、完善相关工作制度、工作流程、工作规范。结合实际情况和文件要求制定并完善全区家庭床位建床标准、服务标准、床位验收标准。根据市区家庭养老床位建设和适老化改造任务，定期跟进督促各街道和各服务机构的建设进度，收集各养老服务机构、各街道在开展家庭养老床位服务和适老化改造过程中存在的问题，及时开展业务指导；二、随着老龄化趋势的加剧，养老服务业的发展已成为社会关注的焦点。提升服务质量、维护消费者权益是养老服务产业发展的关键。政府、企业和相关社会组织应共同努力，建立健全的监管体系、培养专业人才、制定统一的服务质量标准以及加强社会监督，共同推动养老服务产业的健康发展。（一）建立健全养老机构的管理机制；（二）为养老机构提供支援服务；（三）加强对养老机构进行督导和指引；（四）组织养老服务相关工作人员开展业务培训活动；（五）对协会工作人员开展提升业务水平的培训活动，落实工作保障。2023年度业务活动情况和2024年度工作计划:

2023年全年工作总结和2024年下一步工作计划

协会全面贯彻落实上级有关政策，在海珠区民政局的正确指导和协会各成员单位的大力支持下，始终坚持“改善民生、推进社会福利事业发展”的宗旨，紧紧围绕市、区民政工作重点，扎实协助推进和做好各项民政福利工作。现将有关工作情况汇报如下： 
一、认真履行职责，推进项目工作有序开展
（一）严格履行合同职责工作根据《广州市海珠区家庭养老床位服务日常督导项目合同》及《广州市海珠区养老机构巡查督导和运营资助实地核查项目合同》有关要求，协会认真履行职责，严格落实合同各项工作。 
一是家庭养老床位工作日常督导及验收工作有序开展。今年以来，协会对家庭养老床位服务机构开展了91次督导及床位验收工作，并针对服务机构存在的服务对象档案管理、家庭智能硬件设施的安装使用维护、服务过程等问题，如实作出书面记录和及时作出整改意见，对符合条件的家庭养老床位进行验收工作。同时，为了更好的开展家庭养老床位建设工作，协会对服务机构开展了共计27次家庭养老床位服务需求筛查摸底工作，了解到长者最接受的适老化改造项目、智能化设备、服务项目。对5家服务机构共计47张家庭养老床位开展了上门实地的服务满意度调查工作；对9家服务机构共计42名长者开展了电话回访。
二是督导各养老机构做好日常管理、护理服务、政策落实等工作，针对督导巡查中发现的厨房烟管网清洗记录、服务质量满意度调查表、相关制度及记录等问题，如实作好书面记录和及时提出整改意见，其中对33家养老机构提出整改意见438条，要求立行立改，对不能立行立改的问题，要求在规定的时间内完成整改。在服务周期内，对辖区内养老机构进行《养老机构服务安全基本规范》《服务质量基本规范》服务质量检查共派出182人次，共巡查次数达139次。督导辖区内33家养老机构落实购买意外责任险、公众责任险、场地责任险等工作。33家机构均已购买场地责任险及公众责任险、31家机构已购买安全生产责任险。通过对养老机构进行非法集资风险防范和排查以及派发防诈骗宣传海报等工作，全面提升养老机构的安全防范水平。
（二）协助区民政局有关科室完成其他相关工作 
一是服务工作质量全面提升。协助社会救助福利科在规定时间内完成投诉工单回复，做到投诉有回复，回复要及时，其中已处理12345服务热线投诉工单170件。 
二是科室业务审核工作落实到位。收集及汇总区居家养老服务月报表；审核家庭养老床位工单237件；协同前往养老机构开展新增床位资助补贴实地核查3家养老机构共46床；养老机构护理员岗位补贴、就业补贴实地核查59人次；协助科室审核申请海珠区养老机构护理补贴工作。
三是派员协助社会救助福利科低保低边审核工作；协助科室对区内特困人员养老机构集中供养实地检查；协助由海珠区民政局主办，海珠区社会福利服务协会协办的《海珠区养老机构初级救护员培训》。通过本轮培训及考核取得资格证书共70人；协助科室组织海珠区养老机构管理人开展《养老机构星级评定》线上培训活动；
2024年工作计划
一、加强内部建设、完善相关工作制度、工作流程、工作规范。结合实际情况和文件要求制定并完善全区家庭床位建床标准、服务标准、床位验收标准。根据市区家庭养老床位建设和适老化改造任务，定期跟进督促各街道和各服务机构的建设进度，收集各养老服务机构、各街道在开展家庭养老床位服务和适老化改造过程中存在的问题，及时开展业务指导；
二、随着老龄化趋势的加剧，养老服务业的发展已成为社会关注的焦点。提升服务质量、维护消费者权益是养老服务产业发展的关键。政府、企业和相关社会组织应共同努力，建立健全的监管体系、培养专业人才、制定统一的服务质量标准以及加强社会监督，共同推动养老服务产业的健康发展。（一）建立健全养老机构的管理机制；（二）为养老机构提供支援服务；（三）加强对养老机构进行督导和指引；（四）组织养老服务相关工作人员开展业务培训活动；（五）对协会工作人员开展提升业务水平的培训活动，落实工作保障。

字数限制在1000到1700字之间。字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。