温馨提示：（填写该页必读）：
1、请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、开展承诺服务和信息公开活动情况、按照章程开展活动情况等。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。
2、表格填写限制1500字内，若不够填写，可另附文档在此表下方的“其他说明”处上传文件。
3、字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。
四、业务活动情况
（一）2021年年度业务活动总体情况和2022年年度工作计划简要（限1500字）
（请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、按照章程开展活动情况及开展扶贫工作情况。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。）
2021年以来，我站在海珠区发展指导管理中心及海珠区质控中心、区卫健委的支持和领导下，在我站员工的共同努力下，坚守疫情防控第一线，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，坚持科学管理、规范服务、强化基础、提升内涵的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、基本公共卫生服务、基本药物和机构管理的各项工作。我站高度重视和强化医疗质量、医疗安全管理，完善流程，加强学习，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升中心的医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，为广大群众提供了优质、便捷的服务，现将2021 年度服务效率总结及分析如下：总结及分析总结：1. 近一年来，我站持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。自实施国家基本药物零差价以来，及按上级要求，控制门诊不必要病种静脉输液以来，我站门诊就诊 患者人数较去年同期有明显下降趋势，但发展中医药管理服务来 ，中医科就诊人次明显增加。2. 自开展错时服务以来， 门诊医师日均门诊诊疗人次有明显增加，医师年均担负诊疗人次≥20人次以上。3.我站医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对急危重患者实行优先处置程序。对那些行动困难的患者，门诊护士主动用轮椅、护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院 的满意度。分析：1.但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下：(1)个别医护人员对电脑掌握不够熟练。(2)门诊日志还有漏登现象。(3) 个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。(4)个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。 2.针对如上问题，做出相应整改措施：(1) 、定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高 医疗服务意识及服务水平。(2) 、我站门诊采取多种考评活动如满意度问卷调查、病人表扬与 投诉等方式，增加与患者沟通协作，从而促进提高医务人员按时出 诊率。(3) 、个别医务人员推萎病人、态度不热情及责任心不强者，发现 一次上报医务科按院部进行相关处罚。(4) 、门诊全体同仁树立主动服务意识、责任意识，切实做好首诊 负责制及落实门诊各项核心制度，避免医疗安全隐患的发生，减少 医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提 供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我站打造成为在社 会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、使我站成为让患者放心满 意的医院。(5) 、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导 医、疾病预防、指导就诊者根据需要选择专科挂号, 了解就诊流程, 避免就诊时走弯路。 医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服 务。(二) 工作质量：1.医疗责任事故发生率为 0； 医院感染率为 0；法定传染病报告率为 100%；单位内部考核：处方书写合格率为 92％；护理技术操作合格率≥95%；三基理论考试合格率为 98%；常规器械灭菌合格率为100%；2.加强院内感染管理。(1) 、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。(2) 、科室坚持每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，对紫外线 灯管用酒精擦拭除尘处理，并有记录。(3) 、对医疗废物进行更完善分类，实施了医疗废物信息化管理。(4) 、加强院内员工培训，进行了员工站内培训。2021年度业务活动情况和2022年度工作计划:
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