四、业务活动情况
（一）2021年年度业务活动总体情况和2022年年度工作计划简要（限1500字）
（请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、按照章程开展活动情况及开展扶贫工作情况。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。）
在上级领导的督导下，我们逐步改进，渐渐的院防疫工作趋向完整，使全院长者的衣、食、住得到全面贯彻落实，各项工作走上了规范化、标准化、正常化。现对一年来的工作进行总结。
这一年的疫情依旧严峻，防疫工作依旧责任重大
新冠病毒肺炎疫情牵动着各级党政领导干部的心，我院认真贯彻落实省市决策部署，积极落实防控措施，保护全院供养对象、职工的生命安全和身体健康。
一、强化宣传，群防群控
加强制度建设：制定制度，定期组织全院工作人员学习，并经常通报即时疫情情况，及疫情形势。
我院内供养多是老、弱、病、残、半失能、高龄的长者，是社会弱势群体，我们应该保护好他们的生命安全，身体健康，更加体现社会主义制度的优越性。疫情发生后，我院的负责同志高度重视，牢固树立“宁可十防九空，不能失防万一”
对于疫情的认识，长者们是不太理解的，老人们更多关心的是：我为什么不能外出？为什么家属不能来到房间里看望？家属带的东西，为什么要消毒，消毒的东西还能用吗？封院期间，为什么家属不能进院？为什么护士小姑娘总是穿着奇奇怪怪的衣服，用棉签挑我们的喉咙？等等这些问题。今年的疫情，还是反反复复，我们院不能掉以轻心，针对长者的这些一个个的问题，我们都仔仔细细认真作答，有些长者，因为记忆力的退化，每天都基本要提问，我们也温和的回答他们，老人家们也是很可爱的，基本只要是一个礼拜后，他们就会有一些记忆，便不会再问，我们就要抓紧这个礼拜，对长者进行“疫情教育”，并且对长者进行自我防护的训练。现在老人们基本都很理解我们的工作，每次我们的护士去给长者做核酸，他们也没有了抗拒的心理，都十分配合，还会主动问，护士小姑娘什么时候再来？我院本着要对长者负责的态度，认真规范的做好防疫工作，一是对长者开展疫情的知识活动，二是全面系统的做好院内，院外，物品等等的消杀工作，并做好登记管理，三是对家属开展讲解说服的工作，得到了家属的理解，个别的家属已经养成了来院前的预约习惯。
在常态化管理期间，医生给长者们上健康课，强调勤洗澡、刷牙等的益处，和不洗澡、刷牙等的害处，经常督促长者勤洗头，勤洗手，测体温，少聚集，勤通风。在封院期间，由护理员勤督促长者，对特殊性格的长者，不厌烦，不歧视，使长者和家属都对我们的工作满意。
二、完善规章制度，进行规范管理
在加大软硬件投入的同时，更加注重制度的完善，努力实现人性化管理。
一是健全各项规章制度，坚持做到以人为本，以制管院，在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、管理人员岗位职责、值班制度、厨师岗位职责、院长者管理规定、食堂管理制、财务、卫生等一系列制度，促使各项制度不断健全完善。
二是强化院务管理，为确保院内规范有序运作，实行民主管理，挑选有能力的长者，成立伙食管理小组等，负责我院日常膳食管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能，并定期检查各项工作的落实情况。
三是加强服务人员素质教育，坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位，针对院内供养长者热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。发现问题，及时在工作群进行学习、讲解，尽量排除员工的困惑。
三、21年，市开展9大服务安全基本规范的管理，对我们开展了督导工作。经过上级领导部门的细心指导，我院也初步形成了9大服务安全基本规范的工作标准和工作步骤，并逐步健全认识，形成常态化的工作，同时医护人员不仅能按要求工作，院工作人员也进行了专业的培训。2021年度业务活动情况和2022年度工作计划:
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